Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - chi nhánh Hoàng Mai / Phạm Thị Biên Thùy; Người hướng dẫn khoa học: Phạm Thị Kim Ngọc
Luận văn (Thạc sỹ khoa học) - Ngành Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, 2014.
Summary
Trình bày cơ sở lý thuyết về các yếu tố tạo nên sự hài lòng của khách hàng. Phân tích thực trạng, nguyên nhân gây ra sự hạn chế sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Công thương Việt Nam - chi nhánh Hoàng Mai. Đề xuất một số giải pháp nhằm làm tăng mức độ hài lòng cho khách hàng.
